Xác định chân dung khách hàng (buyer persona hay customer persona) được xem là một trong những yếu tố quan trọng trong quá trình phát triển website doanh nghiệp.
Chân dung khách hàng (buyer persona hay customer persona) là bản tóm tắt những đặc điểm và hành vi đại diện nhóm khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại của một công ty.
Phát triển chân dung khách hàng để xây dựng website như thế nào?
Để tạo ra buyer persona, bạn có thể tiến hành nghiên cứu về khách hàng bằng cách tập trung vào các thông tin bao gồm độ tuổi, giới tính, sở thích, thói quen mua hàng và các khó khăn mà họ gặp phải trong việc mua hàng, tiếp cận dịch vụ. Từ đó, bạn có thể tạo ra một chân dung về khách hàng hoàn hảo nhằm phục vụ và thu hút khách hàng mục tiêu.
Bạn có thể bắt đầu tiến hành phát triển chân dung khách hàng bằng cách trả lời ba câu hỏi cơ bản dưới đây:
- Ai là khách hàng lý tưởng của bạn?
- Họ cần những điều gì?
- Thói quen và hành vi mua hàng trực tuyến của họ là gì?
Các đặc điểm trong chân dung khách hàng sẽ được sử dụng để đưa ra các quyết định về chiến dịch marketing; đặt quảng cáo ở đâu, tập trung vào sản phẩm hoặc dịch vụ nào; và sử dụng nền tảng truyền thông xã hội nào để quảng bá.
Bạn sẽ sử dụng buyer persona để xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng, xây dựng nội dung hữu ích, trả lời thắc mắc của họ, chứ không phải chỉ để “bán hàng”.
Xem thêm: Vì sao doanh nghiệp cần dịch vụ thiết kế website chuẩn SEO
Buyer persona không ngừng thay đổi
Khi bắt đầu xây dựng buyer persona, dữ liệu bạn thu thập về khách hàng sẽ giúp bạn kết nối với đúng đối tượng truy cập vào website. Dưới đây là tập hợp những câu hỏi cần phải được trả lời để định hình chân dung khách hàng:
Thông tin nhân khẩu học – Người mua của bạn bao nhiêu tuổi, giới tính, mức thu nhập, v.v.
- Công việc của họ là gì? Mức độ thâm niên của họ là gì?
- Một ngày trong cuộc sống của họ đòi hỏi điều gì?
- Nỗi đau (vấn đề) của họ là gì? Làm thế nào để bạn (hoặc thông tin trên trang web của bạn) giúp họ giải quyết vấn đề của họ?
- Mục tiêu của họ là gì?
- Họ coi trọng điều gì nhất?
- Họ đi đâu để biết thông tin?
- Khi tìm kiếm sản phẩm và/hoặc dịch vụ của bạn, họ mong đợi điều gì?
- Họ thích trải nghiệm nào hơn?
Câu trả lời những câu hỏi trên sẽ là bảng liệt kê đầy đủ buyer persona. Đây không phải đơn thuần là một danh sách để tạo ra nhân vật hư cấu vì nó giúp bạn định hình đúng người dùng đến website của bạn. Từ đó, bạn có thể lựa chọn tông màu, thiết kế giao diện website phù hợp.
Xem thêm: Dịch vụ thiết kế website
Điều cần lưu ý là, chân dung khách hàng không bao giờ “đầy đủ” và liên tục thay đổi. Vì vậy, bạn cần phải tái đánh giá để điều chỉnh 3-5 tháng một lần. Tóm lại, dành thời gian xây dựng buyer persona không chỉ giúp ích cho việc phát triển, thiết kế website mang còn mang đến nhiều lợi ích trong chiến dịch marketing.
———————————————————
MAMBO – MOVE TOGETHER & BRILLIANT SUCCESS
Hotline: 077.999.7773
Email: [email protected]
Fanpage: Mambo Digital
Bài viết liên quan: