Doanh nghiệp đầu tư xây dựng sàn thương mại điện tử không còn là lựa chọn, mà là bước đi chiến lược giúp mở rộng thị trường, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu chi phí vận hành. Tuy nhiên, để triển khai thành công, doanh nghiệp cần chuẩn bị kỹ lưỡng cả về hạ tầng, nhân lực, chiến lược và pháp lý.
1. Chuẩn bị về nền tảng công nghệ
Nền tảng công nghệ chính là “xương sống” của một sàn thương mại điện tử. Trước hết, doanh nghiệp cần xác định mô hình hoạt động phù hợp như B2C (doanh nghiệp – người tiêu dùng), B2B (doanh nghiệp – doanh nghiệp) hay C2C (giữa các cá nhân). Từ đó lựa chọn giải pháp xây dựng sàn phù hợp, có thể phát triển website riêng hoặc sử dụng các nền tảng mã nguồn mở như Magento, Shopify hay WooCommerce.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần chú trọng đến trải nghiệm người dùng với giao diện thân thiện, tốc độ tải nhanh và tương thích trên mọi thiết bị. Cuối cùng, yếu tố bảo mật dữ liệu phải được ưu tiên hàng đầu thông qua chứng chỉ SSL, mã hóa giao dịch và chính sách bảo mật rõ ràng để tạo niềm tin cho khách hàng.
2. Chuẩn bị về nhân sự và quy trình vận hành
Để vận hành hiệu quả, một sàn thương mại điện tử cần có đội ngũ chuyên trách cho từng mảng hoạt động:
Kỹ thuật và quản trị Website: Đây là bộ phận chịu trách nhiệm duy trì hoạt động ổn định của sàn. Họ đảm bảo website luôn vận hành trơn tru, xử lý lỗi kỹ thuật kịp thời và bảo vệ hệ thống khỏi các rủi ro an ninh mạng.
Marketing và bán hàng: Đội ngũ này phụ trách thu hút người dùng, triển khai các chiến dịch quảng cáo, xây dựng nội dung và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi. Mục tiêu là giúp sàn TMĐT tăng lượng truy cập, doanh số và độ nhận diện thương hiệu.
Chăm sóc khách hàng: Bộ phận này là cầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Họ tiếp nhận phản hồi, xử lý đơn hàng nhanh chóng, giải đáp thắc mắc và đảm bảo trải nghiệm mua sắm hài lòng cho khách hàng.
Chăm sóc khách hàng: Bộ phận này là cầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Họ tiếp nhận phản hồi, xử lý đơn hàng nhanh chóng, giải đáp thắc mắc và đảm bảo trải nghiệm mua sắm hài lòng cho khách hàng.
Hậu cần và vận chuyển: Đây là khâu quyết định đến tốc độ giao hàng và chất lượng dịch vụ. Doanh nghiệp cần hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo hàng hóa đến tay người mua đúng hẹn, an toàn và chuyên nghiệp.
3. Chuẩn bị về chiến lược kinh doanh
Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu, khách hàng mục tiêu và kế hoạch phát triển cho sàn thương mại điện tử:
- Xây dựng thương hiệu: Đảm bảo nhận diện nhất quán trên website, mạng xã hội và các kênh truyền thông.
- Chiến lược giá và khuyến mãi: Cạnh tranh hợp lý để thu hút người mua mới.
- Phân tích dữ liệu khách hàng: Dùng công cụ đo lường như Google Analytics, Meta Pixel để tối ưu hiệu quả marketing.
4. Tuân thủ pháp lý và quy định
Trước khi chính thức đưa sàn thương mại điện tử vào hoạt động, doanh nghiệp cần đảm bảo hoàn tất các thủ tục và tuân thủ đúng quy định pháp lý. Cụ thể, doanh nghiệp phải đăng ký sàn TMĐT với Bộ Công Thương theo quy định tại Nghị định 52/2013/NĐ-CP để được phép vận hành hợp pháp.
Đồng thời, cần công khai đầy đủ các chính sách bán hàng, đổi trả và bảo mật thông tin trên website nhằm tạo sự minh bạch và củng cố niềm tin của khách hàng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng phải tuân thủ các quy định liên quan đến thuế, giao dịch điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đảm bảo hoạt động kinh doanh được vận hành bền vững và đúng pháp luật.
Bắt kịp xu hướng số hóa, Mambo Digital đồng hành cùng doanh nghiệp trong hành trình xây dựng và phát triển sàn thương mại điện tử, từ chiến lược truyền thông, thiết kế website đến triển khai marketing toàn diện.
Với đội ngũ giàu kinh nghiệm và giải pháp digital tối ưu, Mambo Digital giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trong thị trường trực tuyến đầy tiềm năng.
MOVE TOGETHER – BRILLIANT SUCCESS
———————————————
📍 CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG MAMBO
Website: https://mambo.vn/
Fanpage: https://www.facebook.com/mambogroup.vn
Hotline: 0903.379.220 – 0927.243.585
Email: info@mambo.vn
Bài viết liên quan: