Tiếp thị kỹ thuật số (digital marketing) trở thành một phần không thể thiếu trong những chiến lược marketing của doanh nghiệp nhằm tiếp cận và tương tác với đối tượng mục tiêu. Vì thế, hành vi người tiêu dùng trở thành nền tảng quan trọng trong chiến lược digital marketing.
Trong bối cảnh digital marketing thay đổi không ngừng, việc hiểu sở thích và hành vi người tiêu dùng là rất quan trọng đối với các marketer (nhà tiếp thị). Chính người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình tương lai của digital marketing. Consumer insight là sự thật ngầm hiểu về khách hàng qua hành vi, sở thích và nhu cầu của họ (hay những mong muốn, suy nghĩ ẩn sau trong bên trong khách hàng – hay diễn đạt đơn giản nhất là hiểu rõ khách hàng).
Digital marketing bao gồm nhiều chiến thuật, kênh và công nghệ khác nhau cho phép doanh nghiệp kết nối trực tuyến với khán giả. Tuy nhiên, để thực hiện chiến lược digital marketing hiệu quả, điều cần thiết là phải hiểu hành vi, nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng. Trong bài viết này, Mambo Digital trình bày 4 lý do chính tại sao consumer insight là điều i quan trọng cho sự thành công của các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số.
Hành vi người tiêu dùng ảnh hưởng đến chiến lược content
Trong digital marketing, nội dung (content) giữ vai trò quan trọng nhằm thu hút đối tượng mục tiêu và gắn kết khách hàng. Hiểu rõ hành vi người tiêu dùng, marketer mới có thể tạo ra content phù hợp với đối tượng mục tiêu.
Để làm được điều này, marketer phải phân tích dữ liệu consumer insight để xác định loại nội dung người tiêu dùng ưa thích, chẳng hạn bài đăng trên blog, video hoặc bài đăng trên mạng xã hội.
Từ đó, marketer sẽ xác định các chủ đề, định dạng content và kênh phù hợp nhất nhằm thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ tương tác với đối tượng mục tiêu thông qua việc điều chỉnh chiến lược nội dung phù hợp với hành vi người tiêu dùng.
Bắt kịp xu hướng thay đổi của người tiêu dùng
Xu hướng và sở thích của người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng trong thời đại kỹ thuật số. Do đó, marketer phải thường xuyên phân tích dữ liệu người tiêu dùng và theo dõi các xu hướng của ngành, xác định mô hình mới nổi và điều chỉnh chiến lược phù hợp. Cách chủ động tiếp cận này giúp doanh nghiệp đảm bảo chiến lược digital marketing phù hợp với tệp khách hàng, duy trì tính cạnh tranh, đồng thời đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Thông tin chi tiết về người tiêu dùng thúc đẩy cá nhân hóa
Những năm gần đây, cá nhân hóa (personalisation) ngày càng trở nên phổ biến trong chiến lược marketing. Hiểu sở thích và hành vi của người tiêu dùng, các doanh nghiệp có thể điều chỉnh thông điệp marketing và chương trình ưu đãi cho từng nhóm khách hàng. Consumer insight càng chi tiết sẽ cung cấp nhiều dữ liệu quan trọng về nhân khẩu học, sở thích và hành vi mua sắm trực tuyến, từ đó doanh nghiệp có thể tăng cường tỷ lệ cá nhân hóa. Mức độ cá nhân hóa cao không chỉ giúp mang đến sự hài lòng của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ, mà còn tăng cơ hội chuyển đổi và lòng trung thành của khách hàng.
Xây dựng mối quan hệ lâu dài với người tiêu dùng
Chiến lược digital marketing không chỉ đơn giản là nhằm mục tiêu thu hút thêm khách hàng mới, mà còn phải xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Cụ thể, doanh nghiệp tăng cường tương tác với người tiêu dùng trên các kênh digital marketing là điều cần thiết để nuôi dưỡng lòng trung thành và sự ủng hộ của họ đối với thương hiệu.
Thông qua consumer insight, doanh nghiệp có thể thiết kế chiến lược tương tác phù hợp với đối tượng mục tiêu thông qua: chiến dịch truyền thông xã hội, tiếp thị qua email được cá nhân hóa, chương trình khách hàng thân thiết. Việc tương tác hiệu quả trên các kênh làm tăng tỷ lệ hài lòng của khách hàng, kích thích họ marketing truyền miệng cho thương hiệu.
Tóm lại, consumer insight trở thành nền tảng quan trọng trong việc hoạch định các chiến lược digital marketing thành công. Hiểu được hành vi, sở thích và đánh giá của người tiêu dùng, các doanh nghiệp có thể đẩy mạnh cá nhân hóa chiến dịch digital marketing, tối ưu hóa nội dung (content), tăng tương tác với khách hàng và đón đầu các xu hướng thay đổi mỗi ngày. Đặt người tiêu dùng làm trung tâm là chìa khóa để khai phá toàn bộ tiềm năng của tiếp thị kỹ thuật số trong tương lai.
———————————————————
MAMBO – MOVE TOGETHER & BRILLIANT SUCCESS
Hotline: 077.999.7773
Email: [email protected]
Fanpage: Mambo Digital
Bài viết liên quan: