Vì sao phải thực hiện social media audit?

Social media audit (kiểm toán các kênh mạng xã hội) quá trình kiểm tra, phân tích các số liệu để đánh giá chiến lược truyền thông xã hội hiện tại của doanh nghiệp hay thương hiệu.

Các số liệu này bao gồm thông tin về nhân khẩu học, mức độ tương tác, vị trí, hiệu suất chiến dịch marketing trên mạng xã hội (social marketing),… Tổng số người dùng mạng xã hội trên toàn cầu được dự báo là hơn 3 tỉ người. Tuy nhiên, không phải nền tảng mạng xã hội nào cũng phù hợp với mỗi doanh nghiệp. Chính vì thế, social media audit giúp doanh nghiệp xác định những kênh nào trên mạng xã hội đang hoạt động hiệu quả và phù hợp để phát triển thương hiệu.

Doanh nghiệp nên thực hiện social media audit khi nào?

Một doanh nghiệp hay thương hiệu có thể thực hiện bao nhiêu lần tùy theo nhu cầu. Tuy nhiên, Mambo Digital đề xuất ít nhất mỗi năm một lần và mỗi quý là lý tưởng. Doanh nghiệp có thể thuê một agency để thực hiện hoặc tạo một bảng (sheet) trên Google Sheets để lưu trữ tất cả dữ liệu trong Google Drive. Dưới đây là một số bước đơn giản để thực hiện social media audit:

Lập bảng dữ liệu

Bảng social media audit trên Google Drive có thể bao gồm những cột lưu trữ một số dữ liệu cơ bản dưới đây:

• Tên người dùng và URL cho từng nền tảng
• Số lượng người theo dõi cho mỗi kênh
• Chỉ số tương tác
• Thông tin nhân khẩu học
• Nội dung phổ biến thu hút nhiều lượt thích, bình luận và tương tác

Thu thập dữ liệu

Đa số nền tảng mạng xã hội đều có các tính năng phân tích tích hợp. Tính năng này sẽ cung cấp nhiều thông tin hữu ích cho doanh nghiệp. Đối với mỗi nền tảng, hãy lưu lại các số liệu về mức độ tương tác, thông tin nhân khẩu học, các bài đăng vào top, cộng với số lần hiển thị và phạm vi tiếp cận. Tất cả những dữ liệu này sẽ phản ánh điểm mạnh, điểm yếu của từng nền tảng mạng xã hội đối với doanh nghiệp.

Hậu social media audit

Sau khi hoàn thành bản social media audit, các marketer có thể nắm giữ nhiều dữ liệu để cải thiện các kênh mạng xã hội và toàn bộ doanh nghiệp. Yếu tố cần tập trung đầu tiên là nội dung (content). Bảng phân tích phải cho thấy loại content nào được nhiều khán giả thích nhất? Hãy thử sản xuất thêm nhiều content và đo lường kết quả vào tuần tới hoặc tháng tới.

Chẳng hạn, marketer phát hiện khán giả trên Facebook thích những content dạng video hơn hình ảnh. Về mặt kỹ thuật, việc làm thêm nhiều video hơn có thể là cách dễ nhất để tăng lượt chia sẻ và mức độ tương tác.

Bên cạnh đó, các dữ liệu nhân khẩu học (như tuổi tác, giới tính và địa điểm cụ thể) giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu để so sánh với “người tiêu dùng lý tưởng” được định hình từ trước. Ngoài ra, kiểm toán mạng xã hội giúp doanh nghiệp đánh giá mức độ hiệu quả của chiến dịch chạy quảng cáo trên mạng xã hội, tỷ lệ chuyển đổi (ROI) để từ đó lên điều chỉnh chiến lược tiếp thị tiếp theo.

Tóm lại, social media audit không cần phải kéo dài nhiều ngày hoặc tẻ nhạt. Nếu các marketer thực hiện những bước đơn giản trong bài viết này thì có thể hoàn thành báo cáo chỉ trong vòng 30 phút.

———————————————————

MAMBO – MOVE TOGETHER & BRILLIANT SUCCESS

Hotline: 077.999.7773

Email: [email protected]

Fanpage: Mambo Digital