Việc xây dựng thương hiệu bền vững là điều rất quan trọng đối với doanh nghiệp để đạt được thành công lâu dài trong kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa.
Sự phát triển của trí tuệ nhân tạo và tự động hóa đã làm thay đổi cách doanh nghiệp vận hành, xây dựng thương hiệu và tương tác với khách hàng. Trong một bài viết trên tờ báo Economic Times, các chuyên gia marketing đã chia sẻ các bí quyết xây dựng một thương hiệu vững mạnh.
Tận dụng sức mạnh của dữ liệu
Dữ liệu là huyết mạch của công cụ AI và tự động hóa. Biết cách khai thác sức mạnh của dữ liệu giúp doanh nghiệp thu được thông tin chi tiết có giá trị về đối tượng mục tiêu, sở thích và hành vi của họ.
Các marketer giờ đây có thể sử dụng những công cụ tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo để thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như nền tảng mạng xã hội, độ tương tác của khách hàng trên website.
Cách tiếp cận dữ liệu này sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định sáng suốt, hỗ trợ tinh chỉnh chiến lược thương hiệu và tạo trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.
Hiểu rõ đối tượng mục tiêu và ứng dụng trong xây dựng thương hiệu
Đối tượng mục tiêu là nhóm người doanh nghiệp muốn tiếp cận bằng thông điệp marketing. Trong thời đại AI và tự động hóa, việc hiểu đối tượng mục tiêu của bạn trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Các công cụ AI cho phép doanh nghiệp tìm hiểu sâu hơn về xu hướng, hành vi và sở thích của người tiêu dùng, từ đó xác định định hình chiến lược phát triển thương hiệu bền vững. Doanh nghiệp có thể tận dụng các báo cáo phân tích do AI tổng hợp để khám phá thông tin chi tiết có thể nhu cầu mua sắm, mong muốn của đối tượng mục tiêu.
Một khi thông điệp và trải nghiệm thương hiệu phù hợp với mong đợi của đối tượng mục tiêu, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Xem thêm: Bộ máy tìm kiếm AI mới của Google sẽ làm thay đổi cách SEO và Ads?
Cá nhân hóa trải nghiệm ở quy mô lớn
AI và tự động hóa đang góp phần đẩy mạnh cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu. Các thuật toán AI có thể tự động giới thiệu nội dung, đề xuất và ưu đãi phù hợp cho từng nhóm khách hàng dựa trên sở thích và hành vi của họ.
Triển khai các chatbot được tích hợp AI giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và được cá nhân hóa. Cá nhân hóa trải nghiệm trên quy mô lớn, doanh nghiệp có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng, xây dựng lòng trung thành và tạo sự khác biệt cho thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh.
Tận dụng AI trong thiết kế và sáng tạo
AI không chỉ giới hạn ở phân tích dữ liệu và có thể là một công cụ hỗ trợ cho việc thiết kế và sáng tạo nội dung. Các công cụ AI có thể giúp đẩy nhanh quá trình thiết kế logo, banner quảng cáo, nội dung, cho phép doanh nghiệp khám phá nhiều khả năng sáng tạo hơn.
Kết hợp các thiết kế do AI tạo ra vào bản sắc thương hiệu, doanh nghiệp cũng có thể truyền cảm hứng và kích thích sự sáng tạo của con người để tạo ra một thương hiệu độc đáo và đáng nhớ.
Duy trì kết nối trong xây dựng thương hiệu
Dù AI và tự động hóa giúp ích cho việc xây dựng thương hiệu bền vững nhưng doanh nghiệp cần duy trì sự kết nối “người thật việc thật”, nhất là trong quá trình đối tượng mục tiêu tương tác với thương hiệu.
Chẳng hạn, doanh nghiệp cần cân bằng, kết hợp sử dụng chatbot, phản hồi tự động với nhân viên nhằm mang đến trải nghiệm đích thực về thương hiệu cho khách hàng.
Bên cạnh đó, brand voice (Tiếng nói độc nhất của thương hiệu) và brand tone (“tính cách” thương hiệu) phải nhất quán câu chuyện thương hiệu trên các kênh từ online lẫn offline.
Một số doanh nghiệp chọn nhân cách hóa thương hiệu khi lựa chọn brand tone bằng cách trả lời câu hỏi: thương hiệu là một người ra sao và mọi người xung quanh sẽ cảm nhận như thế nào?
Việc kết hợp các yếu tố con người (không dùng chatbot hay AI tạo ra nội dung) như kể chuyện, đồng cảm và kết nối cảm xúc để xây dựng niềm tin và lòng trung thành với khách hàng cũng cần phải được duy trì và đánh giá thường xuyên.
Xem thêm: AI sẽ thay đổi cách làm SEO như thế nào?
Tăng cường kết hợp AI và con người
Để tạo ra một thương hiệu bền vững, doanh nghiệp có thể tăng cường kết hợp yếu tố AI và con người. AI có thể cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng, chăm sóc khách hàng. Trong khi đó, con người mang đến sự sáng tạo, đồng cảm và tư duy chiến lược cho doanh nghiệp.
Vì thế, doanh nghiệp nên có chính sách khuyến khích kết hợp AI và con người để thúc đẩy sự thành công của thương hiệu.
Tóm lại, để xây dựng thương hiệu bền vững trong thời đại AI và tự động hóa, doanh nghiệp cần chiến lược nhất quán lấy khách hàng làm trung tâm, tận dụng sức mạnh của dữ liệu, cá nhân hóa trải nghiệm và tận dụng AI trong thiết kế và sáng tạo, duy trì kết nối, thúc đẩy sự hợp tác giữa AI và con người.
———————————————————
MAMBO – MOVE TOGETHER & BRILLIANT SUCCESS
Hotline: 077.999.7773
Email: [email protected]
Fanpage: Mambo Digital
Bài viết liên quan: